摘要: 目的　通过从护患沟通中的“语言暴力”入手，运用工作中的实例详细阐述了“非暴力沟通”的四要素：观察、感受、需要和请求， 来总结“非暴力沟通”对医患沟通的应用效果。方法　选择 2015 年 12 月 -2016 年 6 月在我院住院治疗的病人 600 例，随机将患者分为实验组 和对照组两组，每组各 300 例。对照组的患者给予常规沟通方式进行沟通，实验组的患者给予非暴力沟通模式，比较两组病人的满意度。结果 通过调查研究得出，实验组 300 例患者通过实施非暴力沟通方式满意的患者有 285 例，满意度为 95.0%，对照组 300 例患者未实施非暴力沟通 的满意患者有 181 例，满意度为 60.3%，组间比较差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论　掌握“非暴力沟通”的四要素及其运用技巧，建立“非 暴力沟通”程序及标准用语，让医患沟通更顺畅，从而减少医疗纠纷，构建和谐医疗环境。