摘要: 目的　研究门诊分诊过程中应用护患沟通技巧模式的临床效果。方法　选择 2023 年 2 月 -2023 年 8 月在我院门 诊接受治疗的患者 2650 例，根据门诊分诊模式的不同将其分成对照组和观察组。对照组中 1325 例患者接受常规门诊分诊；观 察组中 1325 例患者接受护患沟通技巧模式门诊分诊。对比两组分诊时间和科室候诊时间、分诊模式满意度、纠纷事件发生率。 结果　观察组研究对象分诊时间和科室候诊时间均短于对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）；观察组分诊模式满意度高 于对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）；观察组纠纷事件发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论 门诊分诊过程中应用护患沟通技巧模式，能够尽可能缩短分诊和候诊时间，降低纠纷事件发生率，使分诊满意度得到提高。