摘要: 目的　探讨开展多种病人满意度调查的方法，提高医患沟通能力，改善医疗服务质量。方法　以行风办开展住院及门急 诊病人采取抽样调查及住院病人满意度测评、医生进行出院病人电话回访调查、护士开展优质护理服务病人满意度调查、第三方机构 满意度测评及院外行风监督员调查等多种途径进行患者满意度调查，有针对性地制订了调查问卷，对调查数据进行分析汇总，并对存 在的共性问题、突出问题，医院组织相关部门以问题为导向进行专题研究，制订整改方案，不断提高病人就医满意度。结果　通过多 种调查手段，督促医务人员规范了医疗行为，更加重视医患沟通，扎实整改反馈问题，更好地为患者提供满意的医疗服务。医院在全 省三级医疗机构第三方满意度调查中满意率逐年上升，2017年比上年度提升了5.3%，2018年比上年度上升了0.16%，取得了较好的成效。 结论　重视病人的满意度调查，开展形式多样化的调查方法，调查结果比较客观、真实，有效改善了医疗服务行为，提升了服务内涵， 提高了病人满意度。